Sáng tạo: văn hóa của sự đổi mới không ngừng

Tư duy của Thời đại Công nghiệp đã tạo ra những khả năng đáng kinh ngạc, trong đó có khả năng sản xuất hàng loạt các sản phẩm chất lượng cao với mức giá phải chăng. Tuy vậy, nó cũng bẫy chúng ta vào một mớ các vấn đề mà nhà hoạch định xã hội Horst Rittel gọi là “những vấn đề nan giải” – khó khăn và khó xử lý tới mức dường như không thể giải quyết được. Không giống như các vấn đề tương đối quen thuộc được tìm thấy trong toán học, cờ tướng hay việc hạch toán chi phí, các vấn đề nan giải có xu hướng khiến người ta bị “rối” và “cuống” khi nỗ lực giải quyết chúng. Hơn thế, các giải pháp ở đây thường chẳng bao giờ có kết quả đúng hay sai, chỉ có hoặc là tốt hơn hoặc là xấu đi.