Tài liệu trình bày và phân tích nhiều trường hợp nghiên cứu của các công ty, tập đoàn lớn và thành công ở nước ta cùng nhiều chỉ dẫn hữu ích để giúp bạn đọc thông hiểu và tự tin để vậ nhàn các quy trình lưu chuyển sản phẩm và dịch vụ nhằm đưa chúng đến tay người tiêu dùng theo cách kinh tế nhất những thảo mãn mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất.