Nghệ thuật chinh phục khách hàng

Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng đưa đến một ý tưởng đột phá dành cho bất cứ doanh nghiệp / cá nhân bán hàng – marketing nào: Biến những lời phàn nàn, chỉ trích thành một món quà.

Thật vậy, mỗi khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ hay sản phẩm và nói cho bạn biết nghĩa là doanh nghiệp của bạn nhận được sự quan tâm của họ và có một nguồn thông tin khổng lồ nhất, thiết thực nhất. Từ đó không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp dịch vụ, đổi mới cung cách ứng xử của nhân viên đối với khách hàng, xác định lại trọng tâm sản xuất, dinh doanh theo một cách tiếp cận nhanh gọn, chính xác và ít tốn kém nhất.
Bất cứ ai đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đều nên đọc và nghiên cứu cuốn sách tuyệt vời này. Không chỉ nhân viên bán hàng, marketing mới cần tìm đọc mà ngay chính những ông chủ doanh nghiệp, cuốn sách như một làn gió mới mẻ, nó giúp việc nghiên cứu kỳ vọng khách hàng của công ty bạn trở nên dễ chịu hơn và có thể biến những cảm xúc thông thường thành lợi nhuận.

“Ấn bản đầu tiên của Nghệ thuật chinh phục khách hàng đã là một viên ngọc quý. Phiên bản mới được cập nhật toàn diện này còn tuyệt vời hơn nữa. Những ví dụ mới vừa mang tính chất chỉ dẫn vừa truyền cảm hứng và thực sự hữu ích cho những người làm công tác chăm sóc khách hàng. Tôi tin rằng quyển sách sẽ gây sửng sốt cho bất cứ ai đang nghi ngờ sức mạnh từ việc lắng nghe khách hàng của mình”… _ Trích lời tác giả.

Qua những chỉ dẫn trong sách, bạn sẽ biết:

Bạn nên đối xử như thế nào đối với một khách hàng vừa quát mắng bạn.
Đối mặt như thế nào với một vị khách hàng hoàn toàn xa lạ?
Lựa chọn phương án nào giữa muôn vàn phương án để đạt lợi ích tối ưu dành cho cả bạn và cả khách hàng?